Informations

Tarifs

Les frais de port sont d'un montant forfaitaire de 5.90€ et sont offerts pour toute commande de plus de 70€.

Modes de livraison et délais

La livraison est réalisée en colissimo suivi. Vous pouvez vous faire livrer directement à votre domicile ou bien à l'adresse de votre choix. Les colis sont déposés en Poste du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes sont généralement expédiées au plus tard le lendemain du passage de la commande. A partir du dépôt du colis, le délai moyen de livraison est de 48h pour la France métropolitaine.

Retrait à la boutique

Vous pouvez également venir retirer vos colis dans notre boutique située au 24 rue Paul Verlaine 69100 Villeurbanne. Dans ce cas, vous pouvez venir retirer votre colis dès réception du courriel contenant votre facture.

Suivi de votre colis

Tout possesseur d'un compte client peut suivre sa commande depuis son compte client. Des courriels vous sont également envoyés à chaque étape importante du traitement de votre commande. Un numéro de suivi vous permettra également de tracer l'expédition de votre colis.

Vérification de votre colis

A réception, vous devez impérativement vérifier l'état de votre colis ainsi que son contenu et le cas échéant, écrire vos remarques sur le bordereau de remise du transporteur, voire refuser le colis si celui-ci est endommagé. Toute demande auprès du service client au sujet d'un produit abîmé ou d'un produit manquant ne pourra être prise en compte si aucune remarque écrite n'a été faite au transporteur à réception du colis.

Pays de livraison

Actuellement, nous n'expédions qu'à destination de la France métropolitaine. D'autres destinations, seront ajoutées prochainement.

Emballage

Dès que nous le pouvons, nous réutilisons les emballages et les protections venant de nos livraisons fournisseurs. C'est pour nous un moyen de valoriser ces emballages.

Gestion du stock

Sur chaque fiche produit est indiqué le nombre d'articles disponibles en stock. Il s'agit du stock en temps réel. Le stock est décrémenté au moment de la validation de votre commande. Ainsi, le fait d'ajouter un produit dans votre panier ne garantit aucunement sa disponibilité au moment de la validation de votre commande.

Moyens de paiement

Les commandes passées sur le site peuvent être réglées par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard), par virement bancaire ou par chèque. Si vous choisissez le retrait à la boutique, vous pouvez alors régler soit par carte bancaire, soit en espèces.

Paiement sécurisé par carte bancaire

Nous utilisons le système de paiement en ligne sécurisé du LCL. La sécurité du transport des données cartes est assurée par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) 128 bits et la page de paiement est hébergée sur un serveur bancaire qui assure l'intégrité et la confidentialité des données recueillies.

Paiement par virement bancaire

Votre commande sera expédiée à reception de celui ci.
IBAN : FR45 3000 2010 6200 0009 8991 A35
Code B.I.C. : CRLYFRPP

Paiement par chèque

Votre commande sera expédiée à reception de celui ci. Envoyez votre chèque à l'ordre de "Le Biocal" à l'adresse suivante : Le Biocal - 24 rue Paul Verlaine 69100 Villeurbanne. Pour toute première commande, merci de joindre un justificatif de domicile.

Débit à l'expédition

Nous nous engageons à ne débiter votre compte qu'à l'expédition de votre commande. Ainsi, vous êtes toujours assuré de n'être débité que des produits réellement expédiés (en cas de rupture de stock par exemple). Pour les paiements par chèque et par virement, l'expédition aura lieu seulement à réception de votre paiement.

Comment faire une demande de retour ?

Un problème avec un produit et vous souhaitez faire une demande de retour. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien situé en bas de chaque page ou de vous rendre dans votre espace client, rubrique "Mes retours produits". Il vous sera alors demandé de saisir un certain nombre d'informations permettant de prendre en compte votre demande. Celle-ci sera alors traitée au plus vite par notre service client.

Droit de rétractation étendu à 10 jours

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans les 10 jours francs à partir du lendemain de la réception du colis. Les frais d'expédition restent alors à votre charge. Assurez-vous de protéger suffisamment votre colis. Tout produit retourné sorti de son emballage, abîmé, ou ayant été utilisé ne pourra être repris. Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

Parrainer un ami

Pour ce faire, vous devez impérativement posséder un compte client. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez en créer un gratuitement en cliquant sur le lien "Mon compte" situé en haut de chaque page. Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur le lien "Mes parrainages", puis cliquez sur le bouton "Inviter un ami". Vous pouvez ensuite personnaliser votre message si vous le souhaitez. L'invité recevra un courriel comportant le lien de parrainage permettant de vous identifier. Seul l'usage de ce lien garantit l'identification du parrain vis-à-vis du filleul.

Avantages

Dès que votre filleul totalise un montant de commande supérieur à 50€ (cumulé en une ou plusieurs commandes), votre filleul et vous recevez chacun un bon cadeau d'une valeur de 5€ à utiliser sur votre prochaine commande.